Анастасия Ракова: в Москве все услуги для физлиц представлены в единых центрах доступа госуслуг

Шесть минут - средний срок ожидания в МФЦ Руководитель аппарата мэра и правительства Москвы Анастасия Ракова доложила о развитии центров предоставления госуслуг и электронных городских сервисах мэру столицы Сергею Собянину.Разговор состоялся во время осмотра экспозиции "Власть и граждане: технологии сотрудничества" на IV Московском урбанистическом форуме.

Ранее москвичи за госуслугами обращались в огромное количество организацией - этим занимались более 1000 структур. Все они располагались в разных местах и работали каждая по своему режиму.

- Конечно, это было неудобно гражданам, плюс это было всё непрозрачно, - отметила заместитель мэра. - Мы для себя концепцию разработали по вашему поручению развивать единое присутственное место, поэтому называем его центром предоставления госуслуг.

Анастасия Ракова обратила внимание мэра, что в настоящее время МФЦ открыты практически во всех районах города:

- Людям не принципиально, что услуги предоставляют федеральные органы, региональные или местные, они хотят иметь одно окно. И мы в Москве все услуги для физических лиц, неважно федеральные они или региональные, предоставляем в единых центрах доступа госуслуг.

При этом все МФЦ работают по экстерриториальному принципу, то есть "можно получить услугу в месте, где ты живёшь, работаешь или забираешь ребёнка из садика".

Анастасия Ракова также напомнила, что многофункциональные центры предоставления госуслуг работают по единому стандарту. В них есть открытая зона для приёма, ресепшен и все дополнительные сервисы (можно оплатить пошлину, сделать фотографию, скан, распечатать документ), а также игровая комната для детей.

Важно и время работы центров.

- Все наши МФЦ работают семь дней в неделю с 08.00 до 20.00. Теперь не гражданин подстраивается под работу службы, а мы подстраиваемся под него. Мало чтобы МФЦ был близко, надо, чтобы на обслуживание было потрачено как можно меньше времени. Сейчас у нас средний срок ожидания - шесть минут, за предыдущую неделю услуги получили 374 тысячи человек, - подчеркнула Анастасия Ракова.

Кроме того, в МФЦ введена универсальная система управления очередями, которая позволяет наглядно видеть загрузку.

- Более того, те, кто хочет точно знать, что у них всё будет хорошо и они попадут без очереди, они выходят в интернет - каждый МФЦ подключен к интернету и можно на камере посмотреть, сколько людей стоит к тому или иному специалисту, и выбрать для себя оптимальное время. Если хочешь получить услугу минуту в минуту, пожалуйста: у нас есть предварительная запись, - отметила заммэра.

По её словам, даже на стенде Москвы на Московском урбанистическом форуме развёрнута площадка предоставления госуслуг. Здесь можно получить охотничий билет, паспорт, полис ОМС, а также посмотреть штрафы и задолженности по службе судебных приставов.


ОРИГИНАЛ СТАТЬИ Что бы добавить комментарий, нужно ВОЙТИ / ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Истчник: Комсомольская правда
Комсомольская правда
Опубликовано December 12, 2014
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ СТАТЬИ